菜鳥旅行社01 || 外交部旅遊警示分級表是什麼？各個警示等級又分別代表什麼意義 @巧莉的世界流浪筆記

Last Updated on 2024 / 04 / 17

歡迎光臨菜鳥旅行社～你知道『旅遊警示分級表』是什麼嗎？各個警示等級又分別代表什麼意義嗎？

近幾日因為各地武漢肺炎的確診病例持續增加，外交部陸續將日本、韓國等地的旅遊警示由「沒有」提升至「第一級」，也許是新聞渲染，開始有許多民眾恐慌搶著退團、退票，第一級聽起來也許很可怕，但在你決定是否繼續前往當地旅遊時，你真的知道『旅遊警示第一級』代表著什麼意義嗎？我想取消行程可以退費嗎？發布旅遊警示可以退多少錢？

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外交部的旅遊警示分級是什麼？
旅遊警示翻譯蒟蒻

外交部的旅遊警示分級是什麼？

根據外交部於2009/07/08起發布施行新修正之「外交部發布國外旅遊警示參考資訊指導原則」，將「國外旅遊警示分級表」由原來的三級制（黃、橙、紅）增訂為四級制（灰watch、黃alert、橙warning、紅），即（1）灰色警示：提醒注意；（2）黃色警示：特別注意旅遊安全並檢討應否前往；（3）橙色警示：避免非必要旅行；及（4）紅色警示：不宜前往。外交部同時強調，世界主要國家外交部發布旅遊資訊及警示，均屬於參考性質且無法律拘束力，隨時可能調整變動，僅為國民出國旅遊參考資訊之ㄧ。外交部發布之旅遊警示資訊亦屬於參考性建議，並無強制約束力，國人必需自行妥慎決定其旅行計畫。

警示等級	說明
第一級－灰色警示	提醒注意。
第二級－黃色警示	特別注意旅遊安全並檢討應否前往。
第三級－橙色警示	避免非必要旅行。
第四級－紅色警示	不宜前往，宜儘速離境。

首先你知道了有哪些旅遊警示等級的差異，再來就是大家最關心的退費問題了，來看一下觀光局於02/18提供的資訊吧！

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旅遊警示翻譯蒟蒻

第一級灰色注意（Watch）：民眾應遵守當地一般的預防措施。

★ 國外旅遊定型化契約第13條。(旅客行前解約)
★ 退費金額=旅遊費用-行政規費-賠償旅行社損失（原則依解約日距出發日期間，按旅遊費用比例賠償。但旅行社能證明實際損失超過上述賠償基準，得依實際損失求償）。

【白話文翻譯】
旅遊費用是指全額團費，不管你只付了訂金或是已經繳清全額團費，都是以全額團費計算，而非實際已繳的金額哦！灰色警示適用第十三條：旅客因個人因素解約，一般來說會依照國外團體旅遊定型化契約，依照出發日－實際向旅行社提出要取消的日期去計算百分比，也就是說，假設我訂購了一個2/22出發的行程，在今天2/20告知旅行社要取消，以日曆日計算，依照定型化契約第十三條第四款「旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之三十」，取消費用至少為團費的30％；若是在2/21才告知旅行社要取消，則是依照定型化契約第十三條第五款「旅遊開始前一日解除契約者，賠償旅遊費用百分之五十」，取消費用至少為團費的50％；仔細看，後面還有一條但書，若旅行社可證明其實際損失超過這個百分比的金額，可提出相關證明，那就是以實際費用為準唷！如果旅行社無法提證明，又堅持要超收取消費的話，談判破裂就找消保申訴吧～（溫馨提醒：雖然有旅遊定型化契約作為基礎，但簽訂任何行程契約時，務必確認該行程是否有特殊條件限制，例如包機/包船，才不會虧大唷！）

第二級黃色警示（Alert）：民眾至當地應採取加強防護措施。

★ 國外旅遊定型化契約第15條。(因客觀風險解約)
★ 退費金額=旅遊費用-必要費用（含行政規費）。
★ 另解約之一方，應再補償他方（最高不超過旅遊費用5%）。

【白話文翻譯】
旅遊費用是指全額團費，不管你只付了訂金或是已經繳清全額團費，都是以全額團費計算，而非實際已繳的金額哦！黃色警示適用第十五條：必要費用就是指旅行社實際支出且已無法退還的金額，例如已經申辦的簽證費用、已經支付給航空公司或飯店且確定無法取回的費用，也可要求旅行社提出相關證明，除此之外旅行社仍可要求解約方最高5％的取消賠償唷。假設我訂購了一個2/22出發的行程，在今天2/20告知旅行社要取消，就不是單純只以距離出發日天數百分比計算取消費用，而是要看實際產生費用，最高可額外再收團費5%取消費唷。（溫馨提醒：雖然有旅遊定型化契約作為基礎，但簽訂任何行程契約時，務必確認該行程是否有特殊條件限制，例如包機/包船，才不會虧大唷！）

第三級橙色警示（Warning）：民眾避免至當地所有非必要旅遊。

★ 國外旅遊定型化契約第14條。(有法定原因解除)
★ 退費金額=旅遊費用-必要費用（含行政規費）。

【白話文翻譯】
橙色警示適用第十四條：橙色警示與黃色警示的差別，只差在不可以額外多收最高5%的補償費用唷！若旅行社可舉證已實際產生的費用，實際損失這筆取消費還是旅客必須要支付的。

第四級紅色警示此圖上沒寫出來的紅色才是最高等級的第四級：民眾不宜前往，宜儘速離境。

以此四個等級來說，只有紅色警示等級，才有可能減少至最低損失，原因是航空公司或當地飯店、旅遊供應商等等可能因為理解當地狀況，而提供較友善的取消政策，才有可能退回最多的錢。基本上甲乙雙方都應以誠信原則履行該契約，定型契約上並沒有任何一條法規是針對旅遊警示燈號可以100%無條件全額退費的唷。

菜鳥旅行社01 || 外交部旅遊警示分級表是什麼？各個警示等級又分別代表什麼意義 @巧莉的世界流浪筆記
-中華民國105年12月12日觀光局觀業字第1050922838號函修正發布之國外團體旅遊定型化契約(節錄)-

旅行團的組成很複雜，像是交通、住宿、行程娛樂、領隊導遊、旅遊證件等等，通常距離出發日越近，取消費用也越高，有時候可能會遇到還在等待業務或客服人員回覆，但日子一天一天過，不小心就到了下一檻，此時你是可以主張依照你提出取消當天的日期計算的唷！通常業務回覆取消費用會給一個期限，於期限內決定是否要取消，若是超過時限，又要再次重新計算當天的取消費用囉！

我們都明白，無論是旅客或是旅遊業者（包含旅行社/飯店/航空公司…等），都沒有人想蒙受損失，也請不要用言語威脅勒索第一線的旅遊從業人員，生命誠可貴，錢再賺就有。我相信大部分的旅遊業者都是立意良善，只想把這些事情處理完，不過萬一真的無法達成共識，特殊時期的案件也歡迎直接找消保協調，不要再浪費時間吵架了啦！菜鳥旅行社01 || 外交部旅遊警示分級表是什麼？各個警示等級又分別代表什麼意義 @巧莉的世界流浪筆記