歡迎光臨菜鳥旅行社~你知道『旅遊警示分級表』是什麼嗎?各個警示等級又分別代表什麼意義嗎?

近幾日因為各地武漢肺炎的確診病例持續增加,外交部陸續將日本、韓國等地的旅遊警示由「沒有」提升至「第一級」,也許是新聞渲染,開始有許多民眾恐慌搶著退團、退票,第一級聽起來也許很可怕,但在你決定是否繼續前往當地旅遊時,你真的知道『旅遊警示第一級』代表著什麼意義嗎?我想取消行程可以退費嗎?發布旅遊警示可以退多少錢?

 

 

【 外交部的旅遊警示分級是什麼? 】

根據外交部於2009/07/08起發布施行新修正之「外交部發布國外旅遊警示參考資訊指導原則」,將「國外旅遊警示分級表」由原來的三級制(黃、橙、紅)增訂為四級制(灰watch、黃alert、橙warning、紅),即(1)灰色警示:提醒注意;(2)黃色警示:特別注意旅遊安全並檢討應否前往;(3)橙色警示:避免非必要旅行;及(4)紅色警示:不宜前往。 外交部同時強調,世界主要國家外交部發布旅遊資訊及警示,均屬於參考性質且無法律拘束力,隨時可能調整變動,僅為國民出國旅遊參考資訊之ㄧ。外交部發布之旅遊警示資訊亦屬於參考性建議,並無強制約束力,國人必需自行妥慎決定其旅行計畫。

 

警示等級 說明
第一級-灰色警示 提醒注意。
第二級-黃色警示 特別注意旅遊安全並檢討應否前往。
第三級-橙色警示 避免非必要旅行。
第四級-紅色警示 不宜前往,宜儘速離境。

 

首先你知道了有哪些旅遊警示等級的差異,再來就是大家最關心的退費問題了,來看一下觀光局於02/18提供的資訊吧!

第一級灰色注意(Watch):民眾應遵守當地一般的預防措施。

★ 國外旅遊定型化契約第13條。(旅客行前解約)
★ 退費金額=旅遊費用-行政規費-賠償旅行社損失(原則依解約日距出發日期間,按旅遊費用比例賠償。但旅行社能證明實際損失超過上述賠償基準,得依實際損失求償)。

【白話文翻譯】
旅遊費用是指全額團費,不管你只付了訂金或是已經繳清全額團費,都是以全額團費計算,而非實際已繳的金額哦!灰色警示適用第十三條:旅客因個人因素解約,一般來說會依照國外團體旅遊定型化契約,依照出發日-實際向旅行社提出要取消的日期去計算百分比,也就是說,假設我訂購了一個2/22出發的行程,在今天2/20告知旅行社要取消,以日曆日計算,依照定型化契約第十三條第四款「旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之三十」,取消費用至少為團費的30%;若是在2/21才告知旅行社要取消,則是依照定型化契約第十三條第五款「旅遊開始前一日解除契約者,賠償旅遊費用百分之五十」,取消費用至少為團費的50%;仔細看,後面還有一條但書,若旅行社可證明其實際損失超過這個百分比的金額,可提出相關證明,那就是以實際費用為準唷!如果旅行社無法提證明,又堅持要超收取消費的話,談判破裂就找消保申訴吧~(溫馨提醒:雖然有旅遊定型化契約作為基礎,但簽訂任何行程契約時,務必確認該行程是否有特殊條件限制,例如包機/包船,才不會虧大唷!)

 

第二級黃色警示(Alert):民眾至當地應採取加強防護措施。

★ 國外旅遊定型化契約第15條。(因客觀風險解約)
★ 退費金額=旅遊費用-必要費用(含行政規費)
★ 另解約之一方,應再補償他方(最高不超過旅遊費用5%)。

【白話文翻譯】
旅遊費用是指全額團費,不管你只付了訂金或是已經繳清全額團費,都是以全額團費計算,而非實際已繳的金額哦!黃色警示適用第十五條:必要費用就是指旅行社實際支出且已無法退還的金額,例如已經申辦的簽證費用、已經支付給航空公司或飯店且確定無法取回的費用,也可要求旅行社提出相關證明,除此之外旅行社仍可要求解約方最高5%的取消賠償唷。假設我訂購了一個2/22出發的行程,在今天2/20告知旅行社要取消,就不是單純只以距離出發日天數百分比計算取消費用,而是要看實際產生費用,最高可額外再收團費5%取消費唷。(溫馨提醒:雖然有旅遊定型化契約作為基礎,但簽訂任何行程契約時,務必確認該行程是否有特殊條件限制,例如包機/包船,才不會虧大唷!)

 

第三級橙色警示(Warning):民眾避免至當地所有非必要旅遊。

★ 國外旅遊定型化契約第14條。(有法定原因解除)
★ 退費金額=旅遊費用-必要費用(含行政規費)

【白話文翻譯】
橙色警示適用第十四條:橙色警示與黃色警示的差別,只差在不可以額外多收最高5%的補償費用唷!若旅行社可舉證已實際產生的費用,實際損失這筆取消費還是旅客必須要支付的。

 

第四級紅色警示此圖上沒寫出來的紅色才是最高等級的第四級:民眾不宜前往,宜儘速離境。

以此四個等級來說,只有紅色警示等級,才有可能減少至最低損失,原因是航空公司或當地飯店、旅遊供應商等等可能因為理解當地狀況,而提供較友善的取消政策,才有可能退回最多的錢。基本上甲乙雙方都應以誠信原則履行該契約,定型契約上並沒有任何一條法規是針對旅遊警示燈號可以100%無條件全額退費的唷。

 


-中華民國105年12月12日觀光局觀業字第1050922838號函修正發布之國外團體旅遊定型化契約(節錄)-

 

旅行團的組成很複雜,像是交通、住宿、行程娛樂、領隊導遊、旅遊證件等等,通常距離出發日越近,取消費用也越高,有時候可能會遇到還在等待業務或客服人員回覆,但日子一天一天過,不小心就到了下一檻,此時你是可以主張依照你提出取消當天的日期計算的唷!通常業務回覆取消費用會給一個期限,於期限內決定是否要取消,若是超過時限,又要再次重新計算當天的取消費用囉!

我們都明白,無論是旅客或是旅遊業者(包含旅行社/飯店/航空公司...等),都沒有人想蒙受損失,也請不要用言語威脅勒索第一線的旅遊從業人員,生命誠可貴,錢再賺就有。我相信大部分的旅遊業者都是立意良善,只想把這些事情處理完,不過萬一真的無法達成共識,特殊時期的案件也歡迎直接找消保協調,不要再浪費時間吵架了啦!

 

 

【相關連結】

  外交部-國外旅遊警示分級表 >>  

  中華民國旅行業品質保障協會-旅遊定型化契約書範本 >>  

  消保會線上申訴 >>  

 

 

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