武漢肺炎 || 預防疫情再擴散，旅遊團、航班取消怎麼辦？(02/01更新)

Last Updated on 2022 / 03 / 13

2019年12月起中國武漢陸續傳出呼吸道疾病的消息，一直到這兩天台灣也有首例確診，世界各地包含香港、澳門、泰國、日本、韓國、日本也都出現確診案例，截至此篇撰文前，中國已有600的確診病例、17人死亡，武漢肺炎持續延燒，讓台灣人也人心惶惶。還是要提醒大家，隨時可用酒精消毒，到人多的地方盡量口罩不離身，但也不要因此囤積大量口罩或是藉此大撈一筆災難財，請把物資留給真正有需要的人唷！

中國武漢市宣布今天(01/23)早上10點開始封城，無論是機場、火車、公路所有交通都中斷，不能進去也不能出來，所以台灣這邊也有不少航班受影響，巧莉幫大家整理了個家航空公司及旅行社的消息，適逢春節期間值班人員一定少很多，若有需要電話聯繫，別忘了多點耐心唷！預祝大家新年快樂！

 

 

關於旅遊警示分級問題請看這篇
 菜鳥旅行社01 || 外交部旅遊警示分級表是什麼？各個警示等級又分別代表什麼意義 

 

 

交通部觀光局已發正式新聞稿，將暫停1/25-1/31所有台灣旅行業者赴陸旅遊團體、含機+酒，（不含港澳地區），白話文翻譯一下意思大概就是：此次事件因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，並非旅客或是旅行業者故意為之，應扣除已產生之必要產生費用將餘款退還消費者，不可額外收取取消費用。
好的，看到這裡你可能會想說，為什麼還要扣除必要費用，也不關我的事啊！應該要全額退給我啊啊啊！雙方立場都沒有錯，都不想白白賠這筆錢，所以觀光局也說了，若旅客與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴～ 不過假期也許都安排好了，除了全額退費這個選項之外，與旅行業者確認時，也可以朝這幾個解決方法溝通唷！
1. 轉團：找替代旅遊地點，或是將費用挪移至同旅行社銷售之其他商品 (例如我本來是跟大陸的團，但我想改日本的團，或是不跟團了，改買其他地點的機票/訂房…等等，把原本的團費挪到其他消費的意思)
2. 改期：延後行程日期 (但目前情況，不知道什麼時候才能再赴陸旅遊，所以可能比較難掌握要改到什麼時候之後)
3. 保留：我什麼想法都沒有～先保留團費，改天再說吧 (通常旅行社會給一小段期限，期限內再決定要改買什麼行程)

通常除了全額退費還有這幾種方法可以協調，事出突然，各家旅行社可能仍研擬應對，照理說應該都會主動與旅客聯繫或公告於官方網站或社群平台，希望大家都能平安健康，順利解決唷！

  陸委會公告最新旅遊警示狀況 >>  

  港澳陸急難救助電話 >>  

地點	急難服務專線
香港	+852-61439012
澳門	+853-66872557
中國大陸 (撥回台灣海基會)	+886-225339995

 

這段期間陸續有許多航班取消，我會盡量幫大家更新，出發前也請主動查詢，隨時注意航空公司的最新消息唷！請大家體諒第一線的旅遊從業人員、醫療人員、合法販售相關醫療用品的銷售人員，此次疫情影響之龐大，旅遊可以再重新安排，勿過度驚慌，請給第一線人員多點耐心

 其他非中國大陸地區的最新規定請看這篇 >> 武漢肺炎2 || 預防疫情再擴散，各國因應武漢肺炎實施措施總整理

 

 

***以下資訊若有任何異動請以各家航空公司、旅行社之官方公告為主***

 

 

 

 

【 1. 個人機票-航班取消與退票事宜 】

 

1-1 中華航空最新公告/聯絡電話

2020/3/31前往中國大陸及香港的華航正班機(機票號碼開頭為297或803)，可免費辦理退票，或依原訂位艙等/地點免費改期一次，若與原訂位艙等不同/改點/改聯營航班都須支付票稅差，但毋需額外支付改票手續費。中國籍旅客若因目的地國家因應武漢肺炎之規定而無法入境，則需附上中國護照證明方可辦理。

  點此看中華航空官方網站公告 >>  

■ 適用對象：
a. 持有2020年1月27日(含)前已開立之華航、華信機票，且已訂妥華航/華信航班，行程涉及中國大陸及香港，並於2020年3月31日(含)前出發者。
b. 中國籍旅客持2020年1月27日(含)前開立之華航、華信本票，且已訂妥華航/華信航班，行程於2020年3月31日(含)前出發，依據各國因武漢冠狀病毒之規定而無法入境/轉機者，須檢附中國護照證明。

■ 更改訂位：
a. 旅客可依原機票訂位艙等、航空公司及機場，於機票有效期限內更改搭乘日期，可豁免收取價差、稅差、及改票手續費一次。
b. 旅客持往返武漢或華航/華信往返中國其他航點被取消之航班機票，除符合上述作業辦法，尚可改搭乘華航/華信其他大陸航點自營航班，但僅限一次。
c. 華航/華信往返中國未取消之航班，旅客如需更改訂位艙等/航點因而產生之票價差額及税差，需由旅客支付，但免收改票手續費，惟僅限一次。

■ 退票：機票退票可免收退票手續費，優選座位費/預購超額託運行李費可全額退費。

■ 申請期限：即日起至2020年03月31日 (含) 止

■ 以上規則特殊折扣機票不適用，團體機票請洽旅行社。

■ 他航機票若涉及華航、華信航段，仍須依照他航機票規定辦理。相關作業敬請與原訂位購票旅行社或華航各地分公司聯繫。

地點	聯絡電話號碼	營業時間
台北	412-9000 (手機要加02)	平日(GMT+8) 08:00~18:30 假日(GMT+8) 08:30~17:30
日本	+81-3-6378-8855	每天 (GMT+9) 09:00~12:00,13:00~17:30
香港	+852-2868-2299	周一至五(GMT+8) 08:30~18:30 假日(GMT+8) 08:30~17:00
中國大陸區	+86-400-888-6998	每天 (GMT+8) 08:30~17:30

 

 

1-2 南方航空最新公告/聯絡電話

凡在2020/01/31前購買，出發日期為2020/3/29前，涉及武漢的南航正班機或聯營航班(機票號碼開頭為784)，可免費退票或改期一次。

  點此看南方航空官方網站公告 >>  

■ 適用客票
凡在2020年1月31日（含）前購買，行程涉及武漢進出港（含經停），航班包括南航實際承運航班及使用CZ航班號的代碼共用航班，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），的784票證客票（包括獎勵機票、里程兌換客票）, 可在客票有效期內免費辦理退票手續或免費改期一次。對於境外始發行程，可免費變更到南航實際承運、目的地為中國大陸城市的航班一次。

■ 客票處理辦法
在2020年1月28日0時前購買或換開，且未經退票處理的南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共用航班，旅行日期為2020年1月28日0時至2020年3月29日23時59分的784票證客票（包括獎勵客票、里程兌換客票），在航班起飛前取消預訂座位，可在客票有效期內辦理免費退票。

■ 其他特殊情況
所有奮戰一線的醫療系統人員，或發熱、疑似、被確診為新型冠狀病毒肺炎或與其有密切接觸的旅客，購買的航班為南航實際承運航班及使用CZ航班號的代碼共用航班，旅行日期為2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含）的784票證客票（包括獎勵客票、里程獎勵客票），可憑工作證或縣級（含）以上醫療機構診斷證明在客票有效期內免費退票。

■ 客票退票方式
（一）首次提出改期申請，可在客票有效期內免費變更一次；
（二）透過南航官網、APP、微信等管道購買的客票，在有效期內可通過以下方式免費辦理退改手續： ①點擊“中國南方航空”微信號菜單欄【服務大廳-智能客服】，輸入“武漢退改”； ②點擊南航APP“我”的頁面左上角的“機器人”小按鈕，輸入“武漢退改”； ③致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539，境外+86-4008695539)諮詢辦理。 其他管道購買的客票需在原購票管道辦理退改手續。

地點	聯絡電話號碼	營業時間
台北	02-2509-9555	平日(GMT+8) 08:00~18:00 春節期間不對外營業，要打到大陸
中國大陸	+86-20-95539	24小時

 

 

1-3 東方航空最新公告/聯絡電話

2020/1/28前開票的東航、上海航空正班機(機票號碼開頭為781)，一年內可免費辦理退票(一定要記得事先跟客服聯繫取消機位)。

  點此看東方航空官方網站公告 >>  

■ 適用範圍
凡在2020年1月28日前購買的781客票（包括里程獎勵客票），且航班日期在2020年1月1日（含）以後，只要旅客在航班起飛前取消訂座或提出退票申請，可在客票有效期內按非自願規定辦理退票，免收退票手續費。

■ 客票處理辦法
1、客票有效期為自出票日起一年。以上範圍客票只要在航班起飛前提出了退票申請，一年有效期內均可退票，免收退票手續費，請錯峰退票。
2、旅客可在航班起飛前通過原購票管道辦理退票，在東航官網、APP和微信小程式購買的客票，可直接點開訂單自助辦理退票。

地點	聯絡電話號碼	營業時間
台北	412-8118 (24小時全年無休)，手機直撥加03。	24小時

 

 

1-4 國泰航空最新公告/聯絡電話

2020/01/28-2020/3/31前涉及中國大陸所有的國泰、港龍航班(機票號碼開頭為160或043)，可免費辦理退票（但不可以no-show，no-show就不適用）。1/28前的機票僅限涉及武漢才可免費退票或依原訂位艙等/地點免費改期一次，若與原訂位艙等不同/改點/改聯營航班都須支付票稅差，但毋需額外支付改票手續費。

  點此看國泰航空官方網站公告 >>  

2020年1月21日至2020年3月31日涉及武漢並已確認機位之國泰／國泰港龍航空機票。由即時起，國泰航空／國泰港龍航空豁免乘客重新訂位、更改航點及退票之費用。
(01/28更新) 2020年1月28日至2020年3月31日涉及中國內地並已確認機位之國泰／國泰港龍航空機票。由即時起，國泰航空／國泰港龍航空豁免乘客重新訂位、更改航點及退票之費用。

■ 國泰／國泰港龍航空機票
a. 取消行程／退票：取消行程及退票之費用豁免。如乘客未有依時辦理登機手續(no-show)，將不獲豁免有關費用。
b. 重新訂位／更改航點：你的行程須於2020年1月21日至2020年3月31日涉及武漢，或於2020年1月28日至2020年3月31日涉及中國內地，並須於2020年3月31日或以前及出發前提出有關要求。 如乘客未有依時辦理登機手續(no-show)，將不獲豁免有關費用。 更改後的出發日期必須爲 2020年5月31日或以前，並須受艙位供應限制，機票有效期亦將作相應調整。 重新訂位的航段須受有關票價條款所限制，例如就限載期(black out dates)、適用航班、平日／周末行程、中途停留附加費及其它旺季／淡季而收取或退回之有關差額（如適用）。 如原定出發之機票已過期，重發機票的費用可獲豁免。 更改航㸃往返或途經任何國泰航空／國泰港龍航空網上航點須受艙位供應丶機票／稅務差價限制。
c. 團體票：請聯絡你的旅行代理。

■ 「亞洲萬里通」之獎勵機票
欲知詳情： 請密切留意「亞洲萬里通連結將於新視窗開啟，有關網站服務由外部營運商提供，並可能與國泰航空的無障礙網頁政策不相同」網頁。
請致電馬可孛羅會+852 2747 5500或「亞洲萬里通」服務熱線+852 2747 3838。
請於兌換航空獎勵之一般條款閱覽「亞洲萬里通」條款及細則連結將於新視窗開啟。

地點	聯絡電話號碼	營業時間
台北	02-8793-3388	中文：一星期七天24小時服務 英文：星期一至五 08:30 – 18:30
中國	+86-400-888-6628	一星期七天24小時服務

 

 

1-5 長榮航空最新公告/聯絡電話

2020/02/29前往中國大陸及香港、澳門的長榮正班機(機票號碼開頭為695或525)，可免費辦理退票，或依原訂位艙等/地點免費改期一次。

  點此看長榮航空官方網站公告 >>  

■ 適用對象：凡持有長榮及立榮航空國際暨兩岸航班且行程涉及大陸內地及港澳航班之旅客，並已於2020年01月27日(含)之前開立2020年02月29日(含)前之機位者。

■ 申請期限： 即日起至2020年02月29日(含)

■ 更改訂位:
A. 可改訂出發日2020年05月31日(含)之前長榮/立榮航空國際暨兩岸航線航班，且與原開立機票相同之行程及訂位艙等，得免收價差/稅差及改票手續費一次。
B. 若機票可使用效期已到，可於到期日後展延14天。
C. 透過旅行社購買之機票，請先聯繫原開票旅行社協助辦理。

■ 無限萬哩遊會員於上述申請期間內，申請與原酬賓機票/升等機位相同區間或條件之長榮/立榮酬賓機票改/退票或升等作業，免收過期哩程數及改/退票手續費一次，會員酬賓機票與使用哩程升等機位，請洽長榮及立榮航空處理後續更改。

■ 退票:
A. 以非自願退票辦理，退票免扣手續費。
B. 透過長榮航空網站購買的機票，可直接透過網站提出退票申請或請洽長榮航空訂位票務中心。
C. 透過旅行社開票的機票請洽旅行社辦理退票。

■ 團體旅客請逕洽原開票旅行社協助辦理，免費/折扣機票 如ID/AD/DM等，不在本辦法範圍內。

地點	聯絡電話號碼	營業時間
台北	02-25011999	週一〜週五：08:30-19:00 週六、週日、例假日：08:30-17:30
桃園機場	03-3516805	週一〜週五：08:30-17:30 / 週六、週日 : 無營業 / 國定假日(不含週六、週日) : 08:30-17:30
松山機場	02-2715-6988	週一〜週五：08:30-17:30 / 週六、週日 : 無營業 / 國定假日(不含週六、週日) : 08:30-17:30

 

 

【 2. 旅行社-團體異動相關公告 】

 

2-1 交通部最新公告

2020/01/22 觀光局已發函宣布各大旅行社，即日起停止旅行業出團湖北旅遊，也停止接團。另旅遊行程如有安排中轉過境武漢地區者，亦請旅行業調整變更行程。如旅行業未確實依上述規定辦理，仍組團前往當地旅遊者，觀光局將依法予以裁罰。根據交通部觀光局統計，自1/21-29赴中國武漢旅遊共有7團、83人，已全數取消。

  交通部01/22完整新聞稿內容 >>  

交通部觀光局已發正式新聞稿，將暫停1/25-1/31所有台灣旅行業者赴陸旅遊團體、含機+酒，（不含港澳地區），白話文翻譯一下意思大概就是：此次事件因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，並非旅客或是旅行業者故意為之，應扣除已產生之必要產生費用將餘款退還消費者，不可額外收取取消費用。
好的，看到這裡你可能會想說，為什麼還要扣除必要費用，也不關我的事啊！應該要全額退給我啊啊啊！雙方立場都沒有錯，都不想白白賠這筆錢，所以觀光局也說了，若旅客與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴～ 不過假期也許都安排好了，除了全額退費這個選項之外，與旅行業者確認時，也可以朝這幾個解決方法溝通唷！
1. 轉團：找替代旅遊地點，或是將費用挪移至同旅行社銷售之其他商品 (例如我本來是跟大陸的團，但我想改日本的團，或是不跟團了，改買其他地點的機票/訂房…等等，把原本的團費挪到其他消費的意思)
2. 改期：延後行程日期 (但目前情況，不知道什麼時候才能再赴陸旅遊，所以可能比較難掌握要改到什麼時候之後)
3. 保留：我什麼想法都沒有～先保留團費，改天再說吧 (通常旅行社會給一小段期限，期限內再決定要改買什麼行程)

通常除了全額退費還有這幾種方法可以協調，事出突然，各家旅行社可能仍研擬應對，照理說應該都會主動與旅客聯繫或公告於官方網站或社群平台，希望大家都能平安健康，順利解決唷！

  觀光局01/24完整新聞稿內容 >>  

交通部觀光局已發正式新聞稿，將持續暫停02/01-02/29所有台灣旅行業者赴陸旅遊團體（不含港澳）旅遊，包含經由該地區轉機前往其他國家地區旅遊。

  觀光局01/30完整新聞稿內容 >>  

 

 

 

2-2 各大旅行社聯絡電話

■ 雄獅旅遊：聯絡電話 02-8793-9000   官方網站公告 >>  

■ 可樂旅遊：聯絡電話 02-2567-2626   官方網站 >>  

■ 五福旅遊：聯絡電話 02-2547-1155   官方網站公告 >>  

■ 山富旅遊：聯絡電話 449-3535(手機+02)   官方網站 >>  

■ 東南旅遊：聯絡電話 02-2522-1000   官方網站 >>  

■ 百威旅遊：聯絡電話 02-2772-3388   官方網站公告 >>  

■ 易遊網：聯絡電話 412-8001(手機+02)   官方網站公告 >>  

 

 

希望這次的事件能夠儘早落幕，大家都能平平安安、健健康康！也提醒大家！勿過度恐慌，過年期間出門走春到人多的地方盡量口罩不離身，避免接觸飛沫，勤洗手、多用酒精消毒唷！

若返國入境14日內如出現發燒或類流感症狀(無論是否服用退燒藥、止咳藥)，應主動告知機場檢疫人員，依指示配戴口罩就醫，並主動告知醫師旅遊史、職業別、接觸史及群聚情形(TOCC)，以供醫師及時診斷通報。 如出現上述疑似症狀，可撥打免付費防疫專線1922(或0800-001922)並依指示戴上口罩儘速就醫，就醫時請告知醫師旅遊史、職業別、接觸史及是否群聚(TOCC)，以及時診斷通報。其他「嚴重特殊傳染性肺炎」相關資訊，可參閱疾管署網站(https://www.cdc.gov.tw)。 – 衛生福利部疾病管制署

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